سياسة الشكاوى
تشكل سياسة الشكاوى هذه جزءًا من شروط وأحكام استخدام منصة BeeezCrowd (شركة مسجلة في المملكة الأردنية الهاشمية، ومقرها عمان، شارع مكة، مبنى رقم (240).
الغرض من سياسة الشكاوي هو إعلام العملاء (بما في ذلك المستثمرين وجامعي الاستثمارات) بشأن إجراءات مراجعة الشكاوى الخاصة بمنصة BeeezCrowd، ووسائل تقديم الشكوى، وقنوات الاتصال والمعلومات التي يجب الإشارة إليها في الشكوى. علاوة على ذلك، توضح هذه السياسة كيف ومتى ستستجيب منصة BeeezCrowd للشكاوى المقدمة.
لكي يتلقى العميل ردًا كتابيًا رسميًا من منصة BeeezCrowd، يجب على العميل تقديم شكوى مكتوبة إلى عنوان البريد الإلكتروني المخصص:
يجب على العميل الإشارة في الشكوى المكتوبة إلى المعلومات التالية
- الاسم الأول و اسم العائلة (اللقب)
- إذا كان الشخص يمثل كيانًا قانونيًا، فيرجى الإشارة إلى اسم الشركة والمنصب فيها.
- رمز التعريف الشخصي أو تاريخ الميلاد. إذا كان الشخص يمثل كيانًا قانونيًا، فيرجى الإشارة إلى بلد التسجيل ورقم تسجيل الكيان القانوني.
- رقم تعريف العميل (إذا تم تقديمه للعميل بواسطة BeeezCrowd).
- معلومات الاتصال (الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني) في حالة احتياج BeeezCrowd إلى الحصول على مزيد من المعلومات بخصوص الشكوى.
- وصف مكتوب للشكوى.
- وسائل إيصال الرد.
يرجى الإشارة إلى عنوان البريد الإلكتروني في حالة إرسال الرد عبر البريد الإلكتروني. يرجى التأكد من الإشارة إلى بريد إلكتروني دقيق حتى يصل الرد إلى الشخص مقدم الشكوى. لا يتحمل مقدم خدمة BeeezCrowd أي مسؤولية في حالة كون معلومات الاتصال غير كاملة أو غير دقيقة
فقط الشكاوى المقدمة كتابيًا والتي تحتوي على جميع المعلومات المشار إليها أعلاه هي التي ستتم مراجعتها من قِبل منصة BeeezCrowd وفقًا لهذه السياسة. تقديم الشكوى مجاني، ويتحمل العميل نفقاته الخاصة (بما في ذلك الحصول على مشورة خارجية) فيما يتعلق بتقديم الشكاوى.
اعتمادًا على طبيعة الشكوى، سيتم تعيين واحد أو أكثر من موظفي منصة BeeezCrowd لمراجعة الشكوى والتواصل مع العميل
ستضمن منصة BeeezCrowd تخصيص الموارد المناسبة والمشاركة المطلوبة من الإدارة العليا في مراجعة الشكوى.
ستقوم منصة BeeezCrowd بمراجعة جميع الشكاوى المكتوبة والرد عليها خلال 30 يوم عمل. في حالات محددة أو معقدة، أو عندما تكون منصة BeeezCrowd غير قادرة على الرد خلال فترة 30 يومًا، ستقوم منصة BeeezCrowd بإبلاغ العميل فيما يتعلق بتمديد الموعد النهائي المذكور والشروط النهائية عندما سيتم إرسال الرد إلى العميل.
ستحتفظ منصة BeeezCrowd بسجلات لجميع الشكاوى المكتوبة المقدمة من العملاء والتدابير المتخذة فيما يتعلق بكل شكوى مكتوبة ومراجعتها من قبل قسم الجودة.
ستعمل منصة BeeezCrowd بأقصى جهد لمعالجة جميع شكاوى العملاء، ومع ذلك، لا تقدم منصة BeeezCrowd أي ضمانات ولا تتحمل أي مسؤولية عن عدم الرد على كل شكوى أو سؤال لم يتم تقديمه في النموذج المكتوب وفقًا لهذه السياسة. يرجى ملاحظة أن الردود المكتوبة فقط على الشكاوى المكتوبة التي تتلقاها منصة BeeezCrowd هي التي سيكون لها أي عواقب قانونية على منصة BeeezCrowd.
عنوان البريد الإلكتروني لإرسال الشكاوى: